Élesben fut · pilotfázis
Egy kisvállalkozásnál minden fel nem vett hívás egy ügyfél, aki a következő találatot hívja. Építettünk egy AI-asszisztenst, amely 10 másodpercen belül SMS-ben visszaír a hívónak, válaszol a kérdéseire, és szabad időpontot foglal.
Kipróbálom a bevetel.ai-n01 · A probléma
A fodrász éppen fest, a fogorvos fúr, a masszőr masszíroz. Közben csörög a telefon, és senki sem veszi fel. A hívó nem hagy üzenetet: felhívja a következő találatot a Google-ben.
A visszahívás nem megoldás, mert estére a hívó már máshol foglalt. Recepcióst felvenni pedig egy 2–5 fős vállalkozásnak nem éri meg.
02 · Amit megépítettünk
Claude-alapú SMS-asszisztens, amely természetes magyarsággal ír, kérdésekre felel és időpontot egyeztet. A szakmai korlátokat (például orvosi kérdéseknél) iparáganként szabályozzuk.
A vállalkozás regisztrál, számot kap, beállítja a hívásátirányítást a saját telefonján (mobil, vezetékes vagy VoIP), és egy élő teszthívással ellenőrzi.
Elkapott hívások, beszélgetések, foglalások és a visszaszerzett bevétel valós időben, egy szüneteltető kapcsolóval.
Stripe-előfizetés ügyfélportállal, tranzakciós e-mailek, és egy belső értékesítési CRM saját leadkereséssel.
03 · Hogyan működik
01
Hívás
nem veszik fel → átirányítás
02
Telnyx
magyar hangszám, ~1 mp alatt bontja
03
Motor
Cloud Run, EU-régió
04
Claude
megírja a választ
05
Infobip
kétirányú magyar SMS
06
Naptár
csak valóban szabad időpont
07
Firestore
élő irányítópult, EU-régió
04 · A nehéz döntések
Kettévágtuk a csatornát: a hívást a Telnyx fogadja, az SMS-t az Infobip küldi. A szolgáltatókat egy közös réteg mögé tettük, így egy kiesés konfigurációs kérdés, nem újraírás. Amerikai számmal próbálkozni zsákutca volt: a magyar hálózatok átírják a feladót, és a beszélgetés kettészakad.
A modell csak azt ajánlhatja, amit a naptár szabadnak mutat. Ha nincs összekötött naptár, nem foglal, hanem kérést rögzít, és a vállalkozó hagyja jóvá.
Mértük: egy AI-válasz ~1,8 Ft, egy SMS-szegmens ~22,6 Ft. Az ékezetes magyar szöveg feleakkora szegmensbe fér, mégis megtartottuk, mert ékezet nélkül gépiesnek hat. A költséget beszélgetésenkénti üzenetkorlát tartja kordában.
Az iparági szabályokat (mit mondhat, mit nem) egy táblázatba szerveztük ki. Az új iparág így egy sor, nem egy új termék, és az átállás egyetlen adatbázis-migráció nélkül ment végbe.
Megvizsgáltuk a „fizess, ha az ügyfél megjelenik” modellt, és elvetettük: egészségügyi megjelenési adatot kellett volna kezelni (GDPR 9. cikk). Helyette beszélgetésalapú csomagok lettek, amelyek a valódi költséghez igazodnak.
05 · Építési napló
Döntés: a fel nem vett hívás a legjobban mérhető probléma. Irány a rendelők.
Első commit, és az első valódi SMS megérkezik egy telefonra.
Az irányítópult élő adatot mutat: beszélgetéseket, foglalásokat, mutatókat.
Önkiszolgáló beállítás: a vállalkozás maga foglal számot és teszteli le.
Stripe-előfizetés és élő demó a weboldalon, költségkorláttal.
Felhőbe telepíthető motor, több szolgáltatóval (Telnyx, Infobip).
Kinő a fogászatból: Bevétel néven bármely kisvállalkozásnak.
Saját felhőinfrastruktúra a cég nevén, konzol nélküli telepítéssel.
Az asszisztens kipróbálható a bankkártya megadása előtt.
06 · Technológia
07 · Hol tart most
A rendszer élesben fut a bevetel.ai-n, az első vállalkozások most kapcsolódnak be. A következő lépés a hangalapú válasz, amelyet csak akkor kínálunk, amikor magyarul is elég jó. Amit nem tudunk jól megcsinálni, azt nem adjuk el.